Иногда обувь, купленная в магазине, кажется удобной, но при первой же носке возникают мозоли, болят ноги или ботинки жмут. Не все знают, как действовать в такой ситуации, на какие законы опираться и как правильно составить претензию на возврат.

Магазины часто не стремятся помочь покупателю и могут пытаться отклонить законные требования потребителя. В этой статье мы расскажем, в каких случаях закон защищает потребителя и как быстро оформить возврат товара.

Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?

Согласно закону о защите прав потребителей, обувь можно вернуть, если она натирает, жмет или не нравится, при условии обмена на аналогичный товар в течение 14 дней с момента покупки. Если подходящих товаров нет, продавец обязан вернуть стоимость.

Обмен или возврат товара без дефектов возможен при сохранении товарного вида, чека и фабричных бирок. Если вы оторвали бирку, но принесли ее с собой и можете прикрепить обратно, магазин может принять товар, но это будет проявлением лояльности, а не обязательством продавца.

Важно отметить, что отсутствие чека не является основанием для отказа в обмене или возврате. Достаточно привести свидетеля покупки.

Согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», покупатель вправе вернуть любой непродовольственный товар в течение двух недель, если:

1. Он не подошел по фасону, размеру или своим свойствам;
2. Потребителю не нравится внешний вид товара;
3. Не устраивает комплектация.

По каким причинам можно вернуть ношенную обувь обратно в магазин?

Если вы заметили недостаток товара не сразу, а спустя время после его использования, вернуть обувь можно, опираясь на статью 18 Закона о защите прав потребителей. В этом случае необходимо указать на недостаток в претензии, а продавец должен согласиться с ним. Если между продавцом и покупателем возникли разногласия по поводу недостатка, потребуется независимая экспертиза за счет продавца, которую могут инициировать как продавец, так и потребитель.

Важно отметить, что если экспертиза установит, что недостатки возникли по вине потребителя, продавец вправе взыскать с него стоимость экспертизы.

Таким образом, согласно ст. 18 ЗоЗПП от 07.02.1992 г. № 2300-1 (ред. от 18.03.2019), возврат или обмен товара, бывшего в эксплуатации, возможен при обнаружении существенного недостатка, а именно:

1. невозможность эксплуатации;
2. потеря внешнего вида из-за некачественного изготовления;
3. потеря потребительских свойств;
4. производственный брак.

Покупатель имеет право требовать от продавца:

1. Замены товара на аналогичный без недостатков;
2. Соразмерного уменьшения покупной цены;
3. Устранения брака за счет продавца;
4. Возврата уплаченных средств.

Сроки возврата обуви в магазин

Согласно ЗоЗПП, обувь относится к непродовольственным товарам, которые можно вернуть. Сроки возврата такие:

• Обувь надлежащего качества, сохранившая товарный вид, но не подошедшая по размеру или фасону, подлежит возврату в течение 14 дней с момента покупки. Если последний день возврата выпадает на выходной, срок переносится на следующий рабочий день. Также сроки могут быть продлены по уважительным причинам, таким как болезнь или травма, при наличии документального подтверждения.
• Обувь ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности, установленного продавцом или производителем. Если такие сроки не указаны, возврат возможен в течение двух лет с момента покупки. Для сезонной обуви гарантийный срок начинается с первого дня соответствующего сезона.

Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил

В законе о защите прав потребителей нет четкой формулировки, запрещающей возврат ношенной обуви. Указано лишь, что товар без дефектов, возвращаемый покупателем, должен сохранять товарный вид. Поэтому задача потребителя — привести обувь в надлежащее состояние, удалив следы эксплуатации.

Если после покупки вы решили примерить обувь еще раз и обнаружили, что размер не подошел, не расстраивайтесь. Вы можете вернуть такую обувь, опираясь на ст. 18 ЗоЗПП.

Если вы поняли, что туфли малы или натирают, только после того, как надели их на улицу, не переживайте. Если на обуви нет следов эксплуатации — заломов, потертостей, царапин или сколов — просто вымойте подошву и приведите обувь в максимально первозданный вид. Если сохранность товара устроит продавца, возврат или обмен будет возможен.

Обмен или возврат обуви, как и любого другого непродовольственного товара, осуществляется по одной и той же схеме.

Возврат обуви в течении 14 дней

Для возврата неподошедшей обуви хорошего качества в течение двух недель со дня покупки потребуются:

1. Фабричные бирки, коробка и вся упаковка.
2. Чек, выписка из банка о покупке или свидетельство.
3. Обувь в сохраненном товарном виде.
4. Заявление об обмене или возврате товара.
5. Документ, удостоверяющий личность.

Если предложенный продавцом обмен на аналогичную обувь вас не устраивает и вы хотите вернуть деньги, необходимо написать отдельное заявление на возврат средств. Продавец обязан вернуть фактическую стоимость обуви в течение трех дней.

Если дефект был обнаружен после 2 недель

Если в товаре был обнаружен дефект спустя 14 и более дней после покупки, его можно вернуть, ссылаясь на ст. 25 ЗоЗПП «Возврат товаров ненадлежащего качества».

Для обмена или возврата потребуются:

1. Чек, выписка из банка о покупке или свидетель.
2. Документ, удостоверяющий личность.
3. Гарантийный талон.
4. Сам товар (сохранение товарного вида и упаковки не обязательно).
5. Заявление об обмене или возврате товара ненадлежащего качества.
6. Если продавец не согласен с претензией — результаты экспертизы, подтверждающей, что товар вышел из строя не по вине потребителя.
7. Если не требуется ремонт или обмен на аналогичный товар — заявление на возврат денежных средств.

Обувь ненадлежащего качества — брак

Возврат бракованной обуви регулируется ст. 25 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП) и осуществляется по аналогичной процедуре. Если брак очевиден и продавец признает претензию, экспертиза может не понадобиться.

К браку относятся:

• торчащий клей
• непрокрашенная поверхность
• разошедшийся шов
• отклеившаяся подошва более чем на 3 мм
• другие дефекты, не предусмотренные конструктивными особенностями.

Если ношеная обувь не имеет дефектов

Вернуть ношеную обувь спустя 14 дней после покупки по закону невозможно.

Однако в течение этого срока можно вернуть обувь, если она не имеет следов эксплуатации и выглядит неношеной, при условии согласия продавца.

Когда продавец имеет право отказать в возврате?

Продавец может отказать в возврате, если не выполнены условия. Причины отказа в возврате обуви надлежащего качества:

• покупка была совершена более двух недель назад;
• имеются следы носки;
• не сохранены упаковка и бирки;
• товар возвращен в неполной комплектации.

Причины отказа в возврате обуви ненадлежащего качества:

• истек гарантийный срок;
• экспертиза показала, что дефект возник по вине потребителя — из-за неправильной эксплуатации или намеренного повреждения;
• экспертиза подтвердила, что дефект возник по вине третьих лиц, например, из-за агрессивных реагентов.

Что делать, если продавец отказывается принять обувь надлежащего качества

Если магазин отказывается принять обувь надлежащего качества в установленные законом сроки, необходимо составить досудебную претензию в двух экземплярах. В ней следует описать ситуацию и предложить варианты решения проблемы. Претензию можно вручить лично представителю продавца или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении. При личной передаче продавец должен поставить подпись об ознакомлении на вашем экземпляре.

Если досудебное урегулирование не принесло результатов, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор и в суд. В суде можно требовать возмещения материального ущерба, затрат на экспертизы, судебные расходы и компенсацию морального ущерба.

Вернуть обувь если натерла мозоль

Купив понравившиеся сапожки или туфли, мы часто сталкиваемся с проблемой: новая обувь натирает мозоли, и носить её становится невозможно. Как мы поступаем в таких случаях? Заклеиваем мозоли пластырем и продолжаем разнашивать обувь или пытаемся вернуть её в магазин. Однако не всегда продавцы охотно принимают возврат.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Намажьте этим мозоль, и она пройдет за день! Как лечить мокрую мозоль?

Намажьте этим мозоль и она пройдет за день! Как лечить мокрую мозоль?

Наши статьи описывают типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай уникален.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему, обращайтесь к онлайн-консультанту справа или звоните по телефонам, указанным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Мозоль на ноге от новой обуви. Законно ли вернуть в этом случае обувь обратно в магазин.

Возврат обуви в магазин — распространенная практика, и существует множество законов, регулирующих условия возврата. Важно знать, на что ссылаться в случае отказа. Однако эти законы содержат строгие требования. Каждый случай индивидуален, и наши статьи предлагают типовые решения юридических вопросов.

Если вам нужно решить свою проблему, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта или позвоните по указанным на сайте телефонам. Это быстро и бесплатно!

Вы купили красивую пару обуви, но, примерив ее дома, поняли, что цвет или фасон вас не устраивают, и обувь не сидит так, как хотелось бы. Вы решаете обменять ее или вернуть деньги.

Не спешите возвращать обувь в магазин или перепродавать знакомым. Сначала выясните, почему ботинки натирают ноги. Возможно, проблема не в обуви, а в медицинских причинах, например, отечности ног. Чаще всего дискомфорт возникает по стандартным причинам:

• Неправильно подобранный размер.
• Форма обуви не соответствует форме стопы.
• Высокая жесткость материала.

Если проблема в размере или форме, лучше обменять обувь. Если же дело в жесткости, ситуацию можно исправить самостоятельно.

Если обувь натирает сзади, попробуйте следующие методы:

1. Используйте этиловый спирт или пиво для размягчения задника. Смочите кусочек ткани и протрите внутреннюю сторону обуви. Затем наденьте плотные носки и походите в обуви по дому пару часов. Дайте материалу высохнуть.

2. Оберните задник тряпкой и постучите по нему молотком, чтобы добиться нужной мягкости.

3. Смажьте внутреннюю часть обуви мылом, воском или глицерином для уменьшения трения.

4. Используйте специальные растяжители для обуви, которые можно найти в магазинах.

Если обувь натирает щиколотку, попробуйте:

1. Нагреть обувь феном и опрыснуть уксусом или туалетной водой, затем немного поносить ее.

2. Наполнить полиэтиленовые пакеты водой и поместить их в обувь, затем оставить на ночь в морозильной камере.

3. Набить обувь влажными газетами и оставить на ночь, чтобы вода медленно испарялась.

Если обувь жмет, можно попробовать следующие методы:

1. Поместите пакет с зерном в каждый ботинок, добавьте немного воды и оставьте на ночь.

2. Для обуви, которая давит в подъеме, налейте немного кипятка внутрь, затем наденьте толстые носки и походите в обуви до полного высыхания.

3. Для зимних сапог используйте метод с пакетами с водой, как описано выше, или приобретите специальные колодки.

Вы можете обменять новые сапоги на другую пару в течение 14 дней после покупки, если вас не устраивает расцветка, фасон или комплектация. При этом у вас должны быть товарные чеки и упаковка, а также сохранены все ярлыки.

Если обувь натирает, это не считается браком. Для возврата необходимо провести экспертизу, чтобы установить наличие дефектов. Если вы повредили обувь сами, магазин может отказать в возврате.

Чтобы избежать проблем с натиранием обуви, следуйте простым рекомендациям:

• Примеряйте обувь вечером, когда ноги немного опухли.
• Выбирайте изделия из натуральных материалов, которые легче поддаются растяжке.
• Учитывайте форму обуви, она должна соответствовать вашей ноге.

Ответственно подходите к выбору обуви, и она будет радовать вас комфортом и долгим сроком службы.

натерли туфли — сдать можно?

Если обувь в порядке и у вас есть чек, вы можете вернуть ее в магазин в течение двух недель. Если обувь натирает, это не такая серьезная проблема — ее легко решить. Купите хорошую растяжку, например, Бутфитер. Она отлично растягивает любую обувь, как новую, так и старую.

Может, у кого-то была похожая ситуация. Я купила сапоги в Мегатопе, надела их и не смогла дойти до работы — стерла левую ногу до большой мозоли, а правая нога в порядке.

Я купила обувь в магазине одела один раз натёрла мозоли Могу ли я ее вернуть

Регистрация Вход. Подпишись на рассылку Дети Mail. Можно ли вернуть обувь, если она натирает? Вчера я купила сыну зимние сапоги в интернет-магазине. Сегодня он пришел с мозолями на пятке. При примерке сапоги казались удобными и подходили по размеру.

Можно ли сдать обувь если сильно мозолит?

Сегодня в обувном бутике произошел неприятный инцидент. Женщина начала громко жаловаться, что новые туфли натерли ей мозоль. Она заявила, что не может и не хочет больше носить эту обувь и требует вернуть деньги или обменять туфли на другую пару.

Возврат обуви возможен только в случае, если экспертиза подтвердит наличие дефектов. Согласно законодательству о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть обувь по следующим основаниям:

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги?

Возврат обуви в магазин — распространенная практика, регулируемая законом. В нем указаны условия, при которых можно вернуть купленную пару. Важно ссылаться на эти нормы в случае отказа.

Ульяна Алексеевна, ношеную обувь не принимают обратно, если причина возврата — несоответствие фасона, размера или цвета. Обмен возможен только с согласия продавца. Вернуть товар можно в течение 14 дней, если он не подошел по размеру. После этого срока возврат возможен только в случае некачественного товара.

Как вернуть некачественную обувь в магазин

Вы сможете вернуть обувь только в случае, если экспертиза подтвердит наличие дефектов качества.

Литература:

1. ОФС.1.2.1.2.0003.15 Тонкослойная хроматография // Государственная фармакопея, XIII изд.
2. М.П. Киселева, З.С. Шпрах, Л.М. Борисова и др. Доклиническое изучение противоопухолевой активности производного N-гликозида индолокарбазола ЛХС-1208. Сообщение II // Российский биотерапевтический журнал. 2015. № 3. С. 41-47.
3. А.В. Ланцова, Е.В. Санарова, Н.А. Оборотова и др. Разработка технологии получения инъекционной лекарственной формы на основе отечественной субстанции производной индолокарбазола ЛХС-1208 // Российский биотерапевтический журнал. 2014. Т. 13. № 3. С. 25-32.
4. Как вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил.
5. Вернуть обувь, если натерла мозоль.
6. Moustafine R. I., Bukhovets A. V., Sitenkov A. Y., Kemenova V. A., Rombaut P., Van den Mooter G. Eudragit® E PO as a complementary material for designing oral drug delivery systems with controlled release properties: comparative evaluation of new interpolyelectrolyte complexes with countercharged Eudragit® L 100 copolymers. Molecular Pharmaceutics. 2013; 10(7): 2630–2641. DOI: 10.1021/mp4000635.